主持人：吴微微   市委宣传部常务副部长
     嘉  宾：朱金刚  市市场监管综合行政执法大队队长
         许久全  市场监管12315投诉举报中心主任许久全
    【主持人】大家上午好！今天召开额尔古纳市2025年“共筑满意消费”“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。我们邀请到了市市场监管综合行政执法大队队长朱金刚同志和市场监管12315投诉举报中心主任许久全同志介绍有关情况并回答大家关心的问题。

【主持人】参加今天新闻发布会的有额尔古纳市融媒体中心的记者朋友们，欢迎大家的到来；我们还邀请了人大代表、党代表、政协委员列席发布会。
    【主持人】首先请市市场监管综合行政执法大队队长朱金刚通报额尔古纳市市场监管领域消费维权总体情况。
    【嘉  宾】大家好！我是市市场监管综合行政执法大队队长朱金刚，很荣幸能参加今天的新闻发布会。在这里请允许我代表市市场监管局对各位媒体朋友们、各位代表长期以来对市场监管工作的关心、帮助和支持表示诚挚的感谢。
    今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日。中国消费者协会确定今年消费维权年的主题是“共筑满意消费”，旨在凝聚各方面力量共识，引导经营主体规范经营，营造诚信市场氛围，保护消费者合法权益，共筑满意消费，激发消费活力，更好服务全市经济社会高质量发展。更是进一步落实市委市政府要求，进一步推进落实好额尔古纳市文旅产业高质量发展提升行动重要工作。同时，通过新闻媒体，向社会宣示市场监管部门坚决守护安全、维护市场秩序、优化消费环境的决心和信心！
    下面，我简要通报2024年度市场监管领域消费者权益保护工作情况。
    一、前移维权关口，全面推进消费纠纷源头化解
    深入推进放心消费创建活动，累计建成消费维权服务站6家，打造自治区级放心消费示范街区1个，呼伦贝尔市“食无忧”诚信餐饮单位2家，呼伦贝尔市“购无忧”牛羊肉放心消费承诺活动单位两家，面向社会公开招录消费环境协同治理监督员3名，全市放心消费环境进一步优化。
持续开展消费警示提示，实行消费投诉信息公示，对投诉信息公示内容、公示流程，从而促进市场主体诚信经营和行业自律。2024年共公示消费投诉信息400余条，累计发出消费警示提示12次，消费者维权能力和意识进一步提升。
    积极创新消费纠纷调解机制，大力推进“全国12315平台”、“在线消费纠纷解决平台（ODR）”、“全国消协智慧315”平台建设，落实企业消费维权主体责任，形成“企业自主和解、社会组织调解、行政调解、诉前调解、司法审判”五位一体、多层递进的消费纠纷化解链条，进一步拓宽了消费纠纷解决渠道。
    二、强化宣传引导，持续畅通消费投诉渠道
    开展多形式宣传。市场监督管理局借助网络微信、抖音等新媒体多种方式广泛宣传活动主题、消费维权知识点等内容。督促经营者诚信经营，引导消费者通过正规渠道购买所需用品，及时举报、共同打击销售侵权劣质等行为。
    做好投诉举报处置工作。切实发挥12315、12345投诉举报平台作用，妥善处置消费纠纷，有效化解消费争议。2024年全年共受理各类投诉举报1248件，同比增长72.6%，挽回消费者经济损失45.5万元，切实做到“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”。
    三、突出监管执法，严厉打击消费侵权行为
    开展消费维权专项整治，以“护民生”为中心，深入推进开展民生领域“铁拳”行动等多个专项行动，2024年查办各类案件117件，罚没金额63.8万元。我局始终坚持强监管稳秩序，守底线保安全，持续围绕重点任务、社会热点、群众切身利益，严厉打击违法违规行为，坚持公正严明执法，全面规范和净化市场秩序，营造放心满意消费的市场环境。
    我就介绍这些，谢谢大家！
   【主持人】下面是记者提问环节，按照惯例，请记者在提问之前先自报所在媒体的名称。
   【记者】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
   【嘉宾许久全】答：相信这是很多人关心的问题，根据《消费者权益保护法》规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，主要可以通过以下途径来解决：
    (一)与经营者协商和解；
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    (三)向有关行政部门投诉；
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    (五)向人民法院提起诉讼。
   【记者】今年的消费维权年主题是“共筑满意消费”，围绕这个年主题，今年市场监管局将开展哪些工作？
   【嘉宾许久全】答：为深入贯彻国际消费者权益保护日主题“共筑满意消费”精神，全面落实市委市政府要求，结合优化营商环境建设，推进落实好额尔古纳市文旅产业高质量发展提升行动等工作。我局持续加强消费维权建设，切实提升消费维权水平，打造公平放心的消费环境，将采取以下措施：
    一是持续畅通受理和解决消费者诉求渠道。强化队伍建设，提振担当有为精气神。加强全市12315、12345以及现场投诉举报工作能力，及时高效处理消费者诉求，积极研究解决对策和方法，切实保护消费者合法权益。
    二是持续加强市场监管领域执法检查专项行动，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违法行为。坚决落实食品安全、保障药品安全、铸牢特种设备安全、抓好产品质量安全以及强化知识产权监管、价格监管等领域的执法工作，我局对标对表“四个最严”要求，筑牢责任体系，围绕“让群众放心”的工作目标，加强日常监管，排查风险隐患，切实维护好市场秩序。
    三是促进高水平共治，让消费者对消费环境更满意。结合围绕今年国际消费者权益保护“共筑满意消费”主题精神，充分发挥消费维权协同共治，努力推动形成立法保障、司法保护、政府监管、行业自律、企业守法、消费者参与、社会组织协作、研究机构支持、舆论监督相结合的高水平消费维权共建共治共享新格局。通过促进参与各方的有效沟通、协调配合，打好“组合拳”，增强消费者权益保护合力，提高消费维权社会共治整体效能。促进形成更加公平、更有活力的市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境，切实提高人民群众的消费意愿和消费信心。
   【主持人】各位记者还有其他问题吗？
    我们在会后，将今天的发布内容在市广播电视台新闻栏目、市政务网、“额尔古纳融媒”微信公众平台发布，供大家了解。
    好，今天的新闻发布会到此结束。
    谢谢大家！